FAQs

Oui, notre équipe support est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (fermé de 13h00 à 14h00) au +33 372 602650.

Merci, nous sommes ouverts à toute suggestion. Nous pourrions peut-être vous proposer des sources d'approvisionnement d'entreprises partenaires, ou considérer votre conseil comme une occasion d'élargir notre gamme. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail.

En raison de la réglementation fiscale applicable aux livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA à facturer peut varier. La TVA à payer est affichée dans le panier d'achat, sur les pages de détail des produits et lors du passage à la caisse une fois que le pays de livraison a été spécifié.

Vous pouvez utiliser votre code de bon d'achat, de réduction ou de promotion dans votre panier, il suffit de le renseigner dans le champ de saisie correspondant.

Non, on ne peut utiliser qu' un seul code par commande.

En fonction du montant net de votre commande, nous effectuons automatiquement des remises qui peuvent aller jusqu'à 5 %. De plus, le prix unitaire est réduit si vous achetez des articles conditionnés en plus grande quantité, par exemple, des cartons plutôt que des paquets. Pour toute commande exceptionnelle, nous serons heureux de vous faire une offre personnalisée.

Oui, ça ne pose aucun problème. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors de la validation de votre commande. Cette adresse restera dans votre compte client. Vous pourrez en ajouter d'autres et la réutiliser plus tard pour d'autres livraisons.

Avez-vous utilisé le lien de suivi du transporteur que nous vous avons envoyé avec la confirmation d'expédition ? Vous trouverez également le lien de suivi de notre transporteur dans votre espace client. Si vous avez choisi l'option "Prépaiement par virement bancaire", nous ne pourrons expédier votre commande qu'après la réception du paiement. Si un article n'est pas disponible actuellement, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

Pour toute commande passée avec une adresse de livraison personnelle, l’envoi est effectué par DPD. Si le destinataire n'est pas présent lors de la première tentative de livraison, celui-ci sera déposé dans un point de retrait DPD Pickup. Vous pouvez également convenir d'un point de retrait directement avec DPD. Pour les clients professionnels, nous faisons jusqu'à trois tentatives de livraison.

Non, les livraisons DPD n’ont lieu que du lundi au vendredi.

En principe, notre transporteur DPD est assez rapide, et les commandes passées en semaine avant 14 heures sont généralement livrées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

Une annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été remise au transporteur. Merci de nous faire part de votre demande d'annulation le plus rapidement possible par e-mail.

La livraison est effectuée par DPD/Chronopost

 

Clients professionnels :

Reçoivent de PAPSTAR un lien de suivi avec la confirmation de livraison par e-mail.

Les clients professionnels sont relivrés jusqu'à trois fois par DPD.

 

Clients privés :

Reçoivent de Papstar le lien de suivi avec la confirmation de livraison par e-mail.

De plus, DPD vous informe de l'état de l'expédition par e-mail.

Vous avez la possibilité de modifier la date de livraison chez DPD, de choisir un autre lieu de livraison ou de faire livrer le colis dans un pick-up shop.

Il y a une tentative de livraison puis le colis est déposé au pickup-shop le plus proche pour enlèvement par vos soins.

Si vous n'avez pas reçu votre facture avec la marchandise, par e-mail ou par courrier à votre adresse de facturation, vous pouvez y accéder à tout moment depuis votre espace client.

En raison de la réglementation fiscale applicable aux livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA à facturer peut varier. La TVA à payer est affichée dans le panier d'achat, sur les fiches produits et lors de la validation de commande, une fois que le pays de livraison a été renseigné.

Nous livrons en France et en Belgique. La TVA en France s´élève à 20%, certains produits d'hygiène bénéficient d'un taux réduit de 5,5% jusqu'au 31 décembre 2022. La TVA en Belgique est de 21%. Pour les livraisons aux clients ayant un numéro de TVA valide en Belgique, la TVA est de 0%.

Vous trouverez ici toutes les informations relatives au traitement des retours.

En tant que client particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez donc nous renvoyer la marchandise à vos frais, dans les 14 jours suivant la date de réception. Il est important pour nous de connaître la raison du retour. Si vous souhaitez un échange, merci de commander directement l'article de remplacement. Pour les clients professionnels, le droit de retour n'est possible que si nous avons livré des marchandises défectueuses. Dans tous les autres cas, veuillez nous contacter pour savoir si un geste commercial est possible pour le retour souhaité. Merci de prendre note de la procédure de retour décrite ci-dessous.

Veuillez nous informer par e-mail à l'adresse suivante : shop@papstar.fr, en indiquant brièvement la raison du retour. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons reprendre que les emballages non ouverts. Veuillez envoyer vos articles dans leur emballage d’origine à l'adresse suivante :

PAPSTAR e-commerce

Villa Parc - Rue Lech Walésa

F-77185 Lognes

France

en joignant une copie du bon de livraison ou de la facture. Dès réception de la marchandise et après vérification, nous vous ferons parvenir un chèque ou un virement de remboursement, en fonction du mode de paiement choisi à la commande.

DCela ne devrait pas arriver. Néanmoins, si cela se produit, nous en prenons l'entière responsabilité. Si vous êtes concerné par cette problématique, veuillez nous le faire savoir de préférence par e-mail à l'adresse : shop@papstar.fr en nous précisant si vous souhaitez une nouvelle livraison ou si vous préférez être remboursé(e). N’oubliez pas de joindre une photo des articles ou de l'emballage endommagé pour que nous puissions comprendre la cause du dommage et améliorer nos processus.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si nous avons livré des marchandises défectueuses, auquel cas nous les prendrons en charge. Dans les deux cas, veuillez nous contacter à l'avance, afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour les deux parties.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir d'étiquettes de retour. Si vous exercez votre droit de rétractation, en tant que client privé, les frais de retour seront à votre charge.

Merci d'envoyer vos articles retournés à l'adresse suivante :

PAPSTAR e-commerce

Villa Parc - Rue Lech Walésa

F-77185 Lognes

France

Veuillez joindre à votre retour une copie du bon de livraison ou de la facture.

Dès la réception et la vérification de votre colis retour dans notre entrepôt, nous vous ferons immédiatement parvenir un chèque ou un virement de remboursement, en fonction du mode de paiement choisi à la commande. La condition préalable est, bien entendu, le paiement anticipé de votre commande (avec l'option "Prépaiement" ou "Carte de crédit"). Le remboursement peut alors prendre jusqu'à 14 jours. Si vous avez choisi le paiement par facture, nous vous demanderons de déduire du montant de la facture les articles retournés. Si vous avez déjà procédé au virement, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions effectuer le remboursement.

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne sans engagement. Vous pouvez tout d'abord ajouter nos produits au panier sans engagement et corriger à tout moment votre saisie avant d'envoyer votre commande ferme en utilisant les outils de correction prévus et expliqués à cet effet dans le processus de commande. En cliquant sur le bouton - Acheter maintenant - vous passez une commande ferme des marchandises contenues dans le panier. La confirmation de la réception de votre commande est envoyée par e-mail immédiatement après l'envoi de la commande.

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